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商品售后服务评价体系 (中国标准)
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《商品售后服务评价体系》是2012年2月1日实施的一项中国标准。
标准《商品售后服务评价体系》 由322()归口上报及执行 ,主管部门为。
认证的实施程序及标志释义
商品售后服务评价体系认证采用评审员评审制度,对企业进行评审打分(总分100分)。分数达到70分以上(含70分)为达标级售后服务,分数达80分以上(含80分)为三售后服务;分数达90分以上(含90分)为四售后服务;分数达95的分以上(含95分)为五售后服务。
1、申请认证的条件:在共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业,同时具备以下相关条件的,都可申请认证。
(1)有完善的售后服务体系文件和相应制度;
(2)有专人负责售后服务工作体系;
(3)有售后服务专项资金**;
(4)售后服务无重大失误;
(5)企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。
售后服务的重要性
当前是一个商品供大于求,企业竞争激烈的市场经济时代,是一个产品同质化,技术同质化的时代。众所周知,企业经营中重要的一环就是营销,对于此项工作,企业都会使尽浑身解数争夺市场。
不少经济学家认为,产品价格和质量的竞争是“次竞争”,售后服务的竞争则是“二次竞争”,是一个深层次、高要求、具有长远战略意义的竞争,它比“次竞争”为重要,具有决定胜负的作用。
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续,是实现商品使用的重要保证。它作为产品使用的一种补救措施,可以为消费者排除后顾之忧。另外,在售后服务中,可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业,促使企业不断提高产品质量,好地满足客户的需要。
商品售后服务评价体系认证标志及“CAS2006100120120301”释义
标准《商品售后服务评价体系》认证问题解答
1、问:商品售后服务评价体系认证,是哪一个类别的认证?
答:《共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。
各级部门重视社会售后服务水平
在党的报告中提出:“发展现代服务业,提高服务业比重和水平”。在**十一届三次会议上所作的《工作报告》中指出:“引导企业以、标准、服务和效益为”。为贯彻党的精神,推动全国各行业售后服务制度的规范化和有序发展,由中国商业联合会提出,共和国于2006年5月12日颁布了我国部售后服务标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)。同年,又将《商品售后服务评价体系》标准纳入了十一五规划。
《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006) 是由颁布实施的国内贸易标准,是中国部售后服务评价标准。自2006年颁布实施以来,对规范售后服务评价活动,约束企业售后服务行为,企业提升服务水平,保护消费者合法权益方面,都起到了非常积的作用,社会也给予了相应的支持。
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